Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette politique de remboursement et de retour s'applique aux achats de consommateurs auprès de Drop Art (Teylerspark 63, 2441 LG Nieuwveen, Pays-Bas). Contact : hello@dropart.eu.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous achetez en tant que consommateur dans l'UE/l'EEE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à vous justifier (directive européenne relative aux droits des consommateurs).

Envoyer une demande

Envoyez votre demande via votre compte client : https://dropart.eu/account. Connectez-vous, ouvrez votre commande et choisissez retour ou annulation. Pas de compte, ou un souci ? Écrivez à hello@dropart.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons sur demande un formulaire type de rétractation.

Annulation (avant l'expédition)

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Vous pouvez l'annuler via votre compte client. Une fois l'annulation confirmée, nous remboursons l'intégralité du montant sur votre moyen de paiement d'origine.

Retour (après la livraison)

Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, via votre compte client, que vous souhaitez vous rétracter. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant cette notification à l'adresse suivante :

Drop Art, Teylerspark 63, 2441 LG Nieuwveen, Pays-Bas

Vous organisez et payez vous-même le retour. Nous recommandons un envoi avec suivi et vous conseillons de conserver la preuve d'expédition. Veuillez emballer soigneusement le produit. Jusqu'à son arrivée chez nous, vous êtes responsable du colis.

État des produits retournés

Veuillez retourner le produit complet et dans son emballage d'origine. Vous pouvez ouvrir la boîte et regarder le contenu, comme vous le feriez en magasin, pour voir ce qu'elle contient. Utiliser les matériaux va au-delà : ouvrir ou presser la peinture, imprimer avec la gel plate, le brayer ou les texture plates, ou utiliser le papier d'entraînement.

Un kit utilisé ne peut plus être revendu. Dans ce cas, nous déduisons de votre remboursement la perte de valeur qui en résulte, qui peut atteindre le prix d'achat total. Le droit européen de la consommation le permet : vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Si vous hésitez, n'utilisez le contenu qu'une fois que vous avez décidé de garder le kit.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous remboursons le prix d'achat sur votre moyen de paiement d'origine sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation (nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens ou la preuve de leur renvoi). Les frais de retour sont à votre charge (voir ci-dessus), sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit.

Produits défectueux ou erronés

Un produit est défectueux, ou vous avez reçu le mauvais produit ? Contactez-nous dès que possible via votre compte client ou à l'adresse hello@dropart.eu. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément au droit néerlandais et européen de la consommation. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Éditions limitées / Drops

Les Drops sont des éditions limitées et peuvent être épuisés. Le droit de rétractation s'applique comme décrit ci-dessus. Le stock pour les échanges peut être limité ; si un remplacement équivalent n'est pas possible, nous proposerons un remboursement.